Termeni și Condiții de Utilizare

Acești termeni și condiții sunt acceptate de către Dvs. în procesul utilizării, vizitării și cumpărării produselor de pe site-ul www.tipografiacentrala.md.

Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm studierea cu atenție a prezentelor Termeni și Condiții. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.

Site-ul www.tipografiacentrala.md constituie proprietatea Î.S. F.E.P. ”Tipografia Centrală”, IDNO 1003600105901, Tel. 079479565 e-mail: info@tipografiacentrala.md. Adresa: mun. Chișinău, str. Florilor, 1.

DEFINIȚII TERMENI

1. Client– persoana fizică sau juridică/entitate publică, care plasează o comandă.

2. Vânzător - Î.S. F.E.P. ”Tipografia Centrală”.

3. Produse - orice bunuri indicate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Clientului.

4. Comanda - un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client, prin care Vânzătorul este de acord să livreze bunurile și/sau serviciile și Clientul este de acord să primească aceste bunuri și servicii și să achite pentru acestea.

5. Serviciul curierat – orice persoană fizică sau juridică, care prestează servicii de curierat rapid.

CONDIȚII GENERALE

1. Accesul la Site este permis pe o bază temporară și ne rezervăm dreptul de a retrage sau modifica serviciile oferite pe Site fără o notificare prealabilă. Nu vom fi răspunzători pentru indisponibilitatea Site-ului din motive tehnice sau din alte cauze care nu țin de controlul nostru rezonabil.

2. Utilizarea corectă a Site-ului

   Sunteți de acord să utilizați Site-ul doar în scopuri legale și într-un mod care nu încalcă drepturile altor persoane și nu restricționează sau împiedică utilizarea Site-ului de către alți utilizatori. Este interzisă utilizarea Site-ului pentru a transmite sau distribui materiale ilegale, defăimătoare, amenințătoare, abuzive, ofensatoare, calomnioase sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale altor persoane.

3. Drepturi de proprietate intelectuală

   Toate materialele de pe Site, inclusiv, dar fără a se limita la texte, imagini, sigle, grafice, software și alte elemente, sunt protejate de drepturi de autor, mărci comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală. Utilizatorii nu au dreptul să reproducă, distribuie, modifice sau să utilizeze aceste materiale în niciun mod fără permisiunea noastră scrisă prealabilă.

4. Modificarea Termenilor

   Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină, iar data ultimei actualizări va fi menționată în partea de sus a documentului. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic această pagină pentru eventuale modificări.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

1. Prin utilizarea site-ului www.tipografiacentrala.md, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.

2. Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele comandate, promoții, google analytics, cookies și notificări\newsletter.

3. Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

4. Vânzătorul folosește măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte entități, vânzătorul nu poate garanta securitatea informației pe care o oferă Clientului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.

PROCEDURA DE ÎNREGISTRARE ȘI ACHITARE A COMENZII

1. Clientul poate comanda produse online de pe www.tipografiacentralamd, accesându-l și adăugând produsele dorite prin apăsarea butonului ”Cumpără”. Pentru a finaliza comanda, Clientul va merge la rubrica ”Coșul Meu” pentru a efectua ajustările necesare asupra produselor adăugate în coș (modificarea cantităților sau eliminarea produsului din coș) și respectiv ”Plasarea Comenzii”, după care în pagina ”Plasarea Comenzii” completează datele personale inclusiv adresa de livrare apoi va apăsa butonul ”Finalizare comandă”.

2. Clientul va completa toate câmpurile obligatorii cu informațiile necesare (numele, prenumele, datele de contact, adresa de livrare etc.). Clientul va selecta modalitatea de plată și modalitatea de livrare apoi va finaliza comanda făcând click pe butonul ”Finalizare comandă”.

3. Prin finalizarea comenzii, Clientul își asumă întreaga responsabilitate cu privire la corectitudinea datelor furnizate, în caz contrar își asumă consecințele acestor erori (comanda întârziată, livrată greșit, etc.). Vânzătorul este exonerat de orice răspundere în cazul informațiilor introduse eronat. Astfel, toate cheltuielile de transport pentru reexpedierea comenzii vor fi suportate de către Client. 

4. Clientul care a plasat o comandă din greșeală sau renunță unilateral la comandă, o poate anula prin e-mail sau apel telefonic, în 30 de minute după plasarea ei. 

5. Vânzătorul poate refuza o comandă în urma unei notificări prealabile adresate Clientului prin e-mail sau telefon, fără a exista obligații între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune, pentru următoarele situații:

   • eșuarea/invalidarea tranzacției online;

   • neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului/a tranzacției;

   • date incomplete sau incorecte ale Clientului;

   • livrări consecutiv eșuate;

   • alți factori.

6. După recepționarea comenzii, Vânzătorul va transmite Clientului o notificare prin e-mail sau sms despre validarea/invalidarea comenzii, cât și informații despre termenul de livrare. Clientul se obligă să fie prezent personal sau prin reprezentant la adresa de livrare indicată, în intervalul orar indicat, în caz contrar acesta va suporta taxa de transport aferentă unei posibile noi livrări.

   *Este posibil ca e-mail-ul cu notificarea despre validarea comenzii să ajungă în folderul SPAM al căsuței de e-mail a Clientului, prin urmare acesta trebuie să verifice și folderul SPAM, pentru a stabili dacă a primit sau nu e-mail-ul de la Vânzător.

7. Obligația Vânzătorului este considerată îndeplinită în momentul predării produselor comandate către Client la adresa indicată de acesta la momentul plasării comenzii.

8. Obligația Clientului este considerată îndeplinită în momentul achitării comenzii.

9. În anumite situații și pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica (diminua) cantitatea produselor din comandă. În aceste situații Vânzătorul va anunța Clientul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon pus la dispoziția Vânzătorului la efectuarea comenzii.

10. Comenzile introduse timp de 24 ore de către aceeași persoană, către aceeași adresă de livrare, se pot cumula automat într-o singură comandă.

MODALITĂȚI DE PLATĂ

Plata produselor comandate se poate efectua:

1. On-line cu cardul bancar, în condiții de siguranță deplină, în momentul finalizării comenzii. Vânzătorul nu percepe nici un comision suplimentar pentru tranzacțiile on-line. La primirea comenzii Clientul va primi bonul fiscal ce va confirma plata.

   Pentru a efectua o plată, Clientul va trebui să introducă detaliile cardului său bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.

   Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:

   • Numărul cardului (16 cifre)
   • Data expirării (luna și anul)
   • Codul CVC sau CVV (3 cifre)
   • Numele și prenumele de pe cardul de plată

   În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.

2. În numerar la livrare curierului.

3. Cu cardul bancar, la livrare curierului.

4. Plata cu certificate cadou emise de Vânzător.

5. Plata prin transfer bancar (persoane juridice, în baza contului spre plată sau a contractului).

   Indiferent de valuta din contul de card al Clientului, tranzacțiile se fac în lei MD, la cursul de schimb al băncii emitente. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele băncii. Prețul se consideră achitat în momentul virării banilor în contul Vânzătorului. Vânzătorul nu poartă răspundere de corectitudinea efectuării plăților.

Prețurile indicate pe site nu includ cheltuielile de livrare.

În cazul în care plata nu se efectuează de către Client, comanda va fi considerată anulată și nu va mai fi predată. În cazul acesta, Vânzătorul va avea dreptul de a solicita plata de despăgubiri și/sau va putea refuza executarea altor solicitări de comenzi ale Clientului respectiv.

LIVRAREA COMENZII

Livrare prin curier:

• Comenzile se livrează pe întreg teritoriul Republicii Moldova prin serviciul de curierat FAN Courier, și/sau de către angajații Vânzătorului. Produsele sunt ambalate corespunzător condițiilor de transport, asigurându-se integritatea pachetului la livrare.

• Termenul de livrare este de 1 - 5 zile, însă poate varia în funcție de mai mulți factori obiectivi, astfel termenul va fi comunicat în mod individual prin notificarea de validare a comenzii (e-mail/telefon).

• Programul de livrare este de Luni până Vineri între orele 9:00 și 17:00.

• Costul transportului prin curier este în dependență de greutatea și volumul produselor comandate.

În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării personale a comenzii, aceasta va fi lăsată la adresa indicată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către curier, a numărului comenzii. În cazul solicitării livrării în locuri în care serviciul curierat nu poate avea acces, Clientul trebuie să se asigure că poate recepționa această comandă.

Ridicare comandă ce presupune opțiunea de ridicare a comenzii la sediul Vânzătorului în termen de 5 zile.

RETURNAREA PRODUSELOR NECONFORME

1. Vânzătorul este răspunzător față de Client pentru orice neconformitate existentă la momentul când a fost livrat produsul, reieșind din normele aplicabile pentru conformitatea unor astfel de produse în Republica Moldova.

2. În cazul unei neconformități, Clientul are dreptul de a solicita Vânzătorului la momentul predării comenzii să i se aducă produsul conform gratuit, prin înlocuire, conform Legii nr. 105/2003, ori să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii pentru acest produs, în condițiile actului normativ indicat supra.

3. Clientul are dreptul de a solicita Vânzătorului înlocuirea produsului, gratuit în fiecare caz, cu excepția situației în care măsura reparatorie respectivă este imposibilă sau disproporționată. Termenul „gratuit”, se referă la toate costurile necesare aducerii produsului la conformitate, inclusiv costurile de transport.

4. Orice înlocuire a produselor este făcută în cadrul unei perioade de timp rezonabile, stabilite de comun acord, în scris, între Vânzător și Client, însă care nu poate depăși 14 zile calendaristice de la data la care Clientul a adus la cunoștință Vânzătorului neconformitatea produsului și l-a predat Vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta în baza unui document de predare-primire. Acest termen poate fi prelungit numai cu acordul Clientului.

5. În cazul în care Clientul solicită înlocuirea de către Vânzător a produsului cu neconformitate cu un produs similar de alt model, se recalculează prețul de cumpărare.

6. În cazul în care, la momentul adresării Clientului, Vânzătorul nu dispune de un produs similar cu cel returnat, Clientul este în drept să ceară restituirea contravalorii produsului, iar Vânzătorul este obligat să primească produsul respectiv și să restituie suma plătită.

7. Clientul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii produsului în oricare dintre următoarele cazuri:

   • dacă nu beneficiază de dreptul de înlocuire a produsului;

   • dacă Vânzătorul nu a efectuat măsura reparatorie într-o perioadă de 14 zile calendaristice sau în termenul convenit cu Clientul.

8. Suma reducerii prețului la produsele neconforme se stabilește cu acordul ambelor părți (Vânzător și Client).

9. Clientul nu poate solicita restituirea contravalorii produsului dacă neconformitatea este minoră. Se consideră minoră neconformitatea care nu exercită o influență substanțială asupra utilizării produsului.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

1. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile create, din cauze ce exclud culpa sa, de ne-funcționare a site-ului precum și pentru cele rezultate din imposibilitatea accesării acestuia (ex. defecțiuni la rețeaua de internet, defecțiuni tehnice a paginilor site-ului etc). Totodată, Vânzătorul nu poartă răspundere pentru utilizarea, exploatarea produselor, contrar recomandărilor și prevederilor oferite de producător și/sau pentru viciile ce pot decurge din acestea.

2. În pofida faptului că Vânzătorul face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe site, acesta nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site. Informațiile incluse pe site (ex. totalitatea imaginilor și textelor) au caracter informativ și provin din surse, pe care Vânzătorul le consideră de încredere. În acest sens, produsele livrate în comandă pot fi diferite de cele prezentate online (copertă, ambalaj, culoare, aspect, accesorii, format etc.). Vânzătorul nu răspunde pentru astfel de situații, dar va încerca să le rezolve cât mai curând de la semnalarea acestora.

3. Produsele cumpărate prin intermediul site-ului beneficiază de garanția obișnuită general oferită pentru fiecare tip de produs în parte (dacă este cazul). Astfel, fiecare produs va fi însoțit de copia certificatului de garanție al producătorului (dacă este cazul).

4. Orice conflict apărut între Vânzător și Client se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale din acest domeniu.

PROMOȚII/OFERTE SPECIALE

1. Reducerile oferite de Vânzător prin orice promoții/oferte speciale sunt valabile exclusiv pentru produsele menționate pe site cu excepția cazurilor în care sunt specificate altfel. Asupra produselor încadrate în categoria Oferte speciale, nu se pot aplica reduceri promoționale, ci se achiziționează la prețul afișat pe site.

2. Reducerile pot fi folosite exclusiv în momentul plasării comenzii, acestea nu pot fi folosite pentru a reduce valoarea comenzii după ce aceasta a fost plasată.

3. Reducerile de care beneficiază Clientul (cartele de fidelizare) se aplică separat pe fiecare produs din comandă și se calculează automat de către sistemul informațional al Vânzătorului (în cazul când Clientul introduce în forma de comandă datele de identificare a cartelei). Orice promoție la care se aplică voucher de reducere se limitează la un singur voucher per persoană. În cazul comenzilor, care conțin mai multe produse, valoarea voucher-ului de reducere este alocată unui singur produs și se calculează automat de către sistemul informațional al Vânzătorului.

4. Ofertele speciale/promoțiile/promo-codurile online nu se cumulează cu alte reduceri, promoții sau acțiuni de fidelizare (deținătorul nu poate beneficia de reducerea cumulată oferită de aplicarea cartelei/voucher-ului la reducerea deja existentă în cadrul unei promoții), cu excepția situațiilor în care este menționat altfel în promoție.

5. Vânzătorul stabilește unilateral regulamentele promoțiilor/ofertelor speciale, pe care le organizează, acestea fiind publicate exclusiv pe site. Promoțiile sunt aplicate comenzilor, care respectă integral prezentele reguli precum și alte reguli afișate pe site (dacă este necesar), în perioada de valabilitate menționată expres și în limita stocului disponibil. Vânzătorul nu garantează disponibilitatea pe stoc a produselor pe întreaga perioadă de promoție și își rezervă dreptul de a întrerupe oricând promoția pe parcursul desfășurării acesteia, fără notificare prealabilă.

6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricare din condițiile stabilite în regulamentul campaniei respective, în perioada desfășurării campaniei, din motive obiective, dar nu înainte de a anunța public (pe site) despre aceste modificări.

7. Fiecare cartelă/voucher/promo-cod este identificat printr-un cod și are diverse cerințe pentru a fi valid și aplicabil. Voucher-ele nu pot fi înlocuite în cazul în care sunt pierdute, furate sau distruse. 

8. În cazul returnării produselor achiziționate cu cartela de reducere/voucher/promo-cod, discontul acordat va fi reținut din valoarea produsului, iar voucher-ul își va pierde valabilitatea și nu va putea fi reactivat.

RETURNAREA PRODUSELOR

1. Vânzătorul oferă posibilitatea returnării mărfii procurate, conform  prevederilor din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorului. Clientul are dreptul de a refuza marfa în orice moment înainte de transferul acesteia. Și după transferul mărfii - în termen de 14 zile prin prezentarea bonului de casă. Returnarea mărfii de calitate corespunzătoare este posibilă în cazul, dacă este păstrată starea de conformitate a mărfii, proprietățile acesteia, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de achiziție a mărfii menționate (bon fiscal, factură fiscală). Adresa de returnare a produselor este: str. Florilor, 1, or. Chișinău.

2. Vânzătorul va rambursa integral suma încasată de la Cumpărător cu excepția costurilor livrării (serviciului curierat). Vânzătorul va efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plata ca și cea folosită pentru tranzacția inițială.

3. Clientul se obligă să returneze doar acele produse care sunt în aceeași stare în care au fost predate (în ambalajul original, cu etichetele intacte, fără defecte (cu excepția defectelor de fabricație) și documentele care le-au însoțit: factura, bonul de casă/cecul). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții etc.

CIRCUMSTANȚE CARE JUSTIFICĂ NEEXECUTAREA

1. Părțile (Clientul și Vânzătorul) sunt exonerate de răspundere pentru neîndeplinirea parțială sau integrală a obligațiilor conform prezentelor Reguli, dacă aceasta este cauzată de producerea unor cazuri de circumstanțe care justifică neexecutarea (războaie, calamități naturale: incendii, inundații, cutremure de pământ, precum și alte circumstanțe care nu depind de voința Părților).